Politica de rambursare
**Politica de retur**
Avem o politică de retur de 15 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 15 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.
Eligibilitate pentru retur
Pentru a putea beneficia de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției (bon, factură sau confirmare de plată).
Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi la **[anca.innovi@gmail.com](mailto:anca.innovi@gmail.com)**. Produsele vor trebui trimise către următoarea adresă:
str Marton Aron nr 9, Tg Mures, jud Mures
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni privind cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita returul în prealabil nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta oricând la anca@innovi.ro
---
Daune și probleme
Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce o primești și să ne contactezi de înndată dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua situația și să remediem problema.
---
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite produse nu pot fi returnate:
* Produse personalizate la cerere (ex: tricouri imprimate cu designul clientului, postere, canvasuri sau alte produse realizate pe baza fișierului trimis de client)
* Carduri cadou
* Produse aflate la reducere (promoții finale)
**Se acceptă retur doar pentru produsele personalizate predefinite (cu designuri create de noi), nu și pentru cele personalizate la cerere.**
Pentru orice întrebare legată de produsul tău, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.
---
Schimburi
Cea mai rapidă metodă de a obține un alt produs este să returnezi produsul inițial, iar după acceptarea returului, poți plasa o comandă nouă separat.
---
Perioada de retragere de 14 zile încadrul UE
Dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, cu etichete, îmbalat corespunzător și cu dovada achiziției.
**Acest drept nu se aplică produselor personalizate la cerere.**
---
Rambursări
După ce primim și inspectăm returul, îttă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi restituită automat prin metoda de plată inițială în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să ții cont că poate dura ceva timp până ce banca sau compania de card procesează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la anca@innovi.ro